قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از خدمات وبسایت موبایل یزدانی
مقدمه
کاربر گرامی، ورود شما به وبسایت «موبایل یزدانی» و استفاده از خدمات آن، از جمله پروفایل کاربری، طرحهای تشویقی، محتوای چندرسانهای و سایر خدمات ارائه شده، به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل شرایط و قوانین حاضر و رویههای مربوط به استفاده از خدمات فروشگاه است. ثبت هرگونه سفارش خرید کالا از این فروشگاه، به طور مطلق به منزله پذیرش تمامی شرایط و قوانین مندرج در این سند توسط شما تلقی میگردد. لازم به ذکر است که مفاد این سند، جایگزین کلیه توافقات و قوانین پیشین فیمابین طرفین خواهد بود.
۱. تعاریف
به منظور حصول اطمینان از درک مشترک و شفافیت در بهکارگیری واژگان در این توافقنامه، مطابق با قانون تجارت الکترونیک و سایر قوانین موضوعه، تعاریف ذیل در این متن مد نظر قرار میگیرند:
- ۱-۱. فروشگاه: منظور از «فروشگاه» در این متن، «فروشگاه اینترنتی موبایل یزدانی» به عنوان طرف عرضهکننده کالا و خدمات است.
- ۲-۱. سایت: منظور از «سایت»، وبسایت فروشگاه اینترنتی موبایل یزدانی به نشانی اینترنتی www.mobileyazdani.ir است.
- ۳-۱. محتوای سایت: کلیه اطلاعات اعم از قیمتها، متون، تصاویر، فیلمها، مشخصات فنی محصولات، مقالات، اخبار و سایر محتوای منتشر شده در وبسایت و وبلاگ مرتبط با فروشگاه.
- ۴-۱. کاربر میهمان: هر شخصی که بدون ایجاد حساب کاربری و صرفاً از طریق اتصال به اینترنت وارد وبسایت «موبایل یزدانی» شود.
- ۵-۱. عضو: هر شخص حقیقی که با ارائه مشخصات هویتی قابل استناد و احراز هویت، نسبت به عضویت در وبسایت «موبایل یزدانی» اقدام نموده باشد.
- ۶-۱. مشتری: هر شخص اعم از کاربر میهمان یا عضو که نسبت به خرید کالا یا خدمات از طریق وبسایت اقدام مینماید.
- ۷-۱. سفارش: اقلام کالا یا کالاهایی که توسط مشتری انتخاب شده و با طی نمودن فرآیند مربوطه در سایت، قصد خرید آنها اعلام میگردد.
۲. شرایط انعقاد قرارداد بیع (خرید از سایت)
هرگونه داد و ستد در محیط الکترونیکی، همانند محیط فیزیکی، مستلزم وقوع یک عقد یا قرارداد است. عقد یا قرارداد، به موجب ماده ۱۸۳ قانون مدنی، عبارت است از «یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد». قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق «داده پیام» منعقد میگردد.
ثبت هرگونه سفارش از سوی مشتری، به مثابه آگاهی و پذیرش کلیه قوانین و مقررات این سایت تلقی شده و مشتری مکلف است پیش از هرگونه ثبت سفارش، این قوانین را به دقت مطالعه نموده و در صورت توافق با مفاد آن، نسبت به ثبت سفارش اقدام نماید.
۳. ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از خدمات و سرویسهای فروشگاه «موبایل یزدانی» استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا نسبت به خرید اقدام مینمایید، ارتباطات طرفین به صورت الکترونیکی صورت میپذیرد. در صورتی که درخواستهای شما مطابق با اصول و رویههای مندرج در این سایت باشد، فروشگاه «موبایل یزدانی» موافقت مینماید که به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، پیامک و سایر کانالهای ارتباطی الکترونیکی) به درخواستهای شما پاسخ دهد.
آدرس پست الکترونیکی و شماره تلفنهایی که توسط مشتری در حساب کاربری خود ثبت میشود، به عنوان تنها آدرسهای رسمی و مورد تأیید وی تلقی شده و کلیه مکاتبات و پاسخگوییهای فروشگاه از طریق این کانالها صورت خواهد پذیرفت.
فروشگاه «موبایل یزدانی» ممکن است به منظور اطلاعرسانی رویدادها، خدمات ویژه یا طرحهای ترویجی (پروموشنها)، نسبت به ارسال ایمیل یا پیامک برای اعضای وبسایت اقدام نماید. در صورت عدم تمایل عضو به دریافت اینگونه مکاتبات، امکان لغو اشتراک از طریق ارسال کد مشخص شده (در صورت اعلام) وجود دارد.
بدیهی است که تنها مرجع رسمی و مورد تأیید این فروشگاه برای ارتباط با مشتریان، پایگاه رسمی وبسایت به نشانی www.mobileyazdani.ir میباشد. این فروشگاه به هیچ عنوان از طریق ایمیلها یا کانالهای ارتباطی غیررسمی یا نامعتبر، جز موارد ذکر شده در بخش «تماس با ما» و با استفاده از آدرسهای ایمیل و شماره تلفنهای تأیید شده در سایت، اقدام به برقراری ارتباط نخواهد نمود. فروشگاه «موبایل یزدانی» هیچگونه وبسایت دیگری با آدرسی غیر از www.mobileyazdani.ir ندارد و کاربران محترم تنها باید از طریق آدرسهای ذکر شده در بخش «تماس با ما» برای برقراری ارتباط اقدام نمایند.
۴. فرآیند ثبت سفارش و خرید
- ۱-۴. ثبت نام و دسترسی به خدمات: کاربران و مشتریان گرامی برای مشاهده اطلاعات کالاها و خدمات و حتی ثبت سفارش، ملزم به ایجاد حساب کاربری در سایت نیستند. با این حال، فروشگاه «موبایل یزدانی» به کلیه کاربران توصیه مینماید نسبت به ثبت نام در سایت اقدام نمایند. مزایای ثبت نام شامل سهولت در خریدهای آتی (بدون نیاز به درج مجدد اطلاعات) و همچنین امکان اطلاعرسانی در خصوص آخرین اخبار، تخفیفات پلکانی و پیشنهادات ویژه خرید میباشد. با ثبت اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محرمانگی دادههای خود نزد فروشگاه، به فروشگاه اختیار میدهند تا از این اطلاعات در جهت برقراری ارتباطات لازم استفاده نماید.
- ۲-۴. ارائه اطلاعات دقیق سفارش: مشتریان مکلف هستند در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات دقیق و صحیح خود را در فرم مربوطه درج نمایند. هرگونه قصور در این خصوص و بروز هرگونه مشکل یا زیان احتمالی، منحصراً بر عهده مشتری خواهد بود. لذا، درج آدرس دقیق، نشانی پست الکترونیکی معتبر و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله تأیید صحت و اعتبار آنها تلقی میشود. در صورتی که اطلاعات فوق به صورت ناقص یا نادرست درج گردد، فروشگاه «موبایل یزدانی» مجاز است به منظور حصول اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش، نسبت به استعلام اطلاعات تکمیلی از مشتری اقدام نماید. همچنین، مشتریان میتوانند مشخصات (نام، آدرس و شماره تماس) شخص دیگری را به عنوان تحویلگیرنده سفارش وارد نمایند. در صورتی که مبلغ سفارش به صورت پیشپرداخت تسویه شده باشد، تحویلگیرنده کالا موظف است هنگام دریافت، کارت شناسایی معتبر خود را ارائه نماید. نشانی تعیین شده توسط خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده، در فاکتور رسمی کالا درج خواهد شد.
- ۳-۴. ساعات کاری و بررسی سفارشات: «روز کاری» به کلیه روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته اطلاق میگردد، به استثنای تعطیلات رسمی مصوب در تقویم جمهوری اسلامی ایران. کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری، و همچنین در اولین روز کاری پس از تعطیلات رسمی، مورد بررسی و اعلام موجودی قرار خواهند گرفت. لازم به ذکر است، ثبت سفارش در وبسایت «موبایل یزدانی» در تمامی ایام سال، از جمله تعطیلات رسمی، امکانپذیر میباشد.
- ۴-۴. فرآیند بررسی سفارش و شرایط کنسلی: کلیه سفارشات ثبت شده در وبسایت «موبایل یزدانی» از طریق ارسال کد رهگیری سفارش به شماره تلفن همراه مشتری و ارسال پیشفاکتور سیستمی از طریق پست الکترونیکی، وارد فرآیند بررسی میگردند. اگرچه خرید شما باعث افتخار ماست و تیم فروشگاه «موبایل یزدانی» تمام تلاش خود را در جهت تحویل به موقع کالاهای خریداری شده به کار خواهد بست، با این حال، در صورتی که موجودی کالا حتی پس از ثبت سفارش توسط مشتری به اتمام برسد، فروشگاه «موبایل یزدانی» حق خود را در خصوص لغو سفارش یا استرداد وجه پرداختی محفوظ میدارد. در چنین شرایطی، مشتری میتواند کالای موجود را با محصول دیگری جایگزین نماید.
- ۵-۴. استرداد وجه در صورت عدم موجودی: در صورت بروز مشکل مبنی بر اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداختی طی مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (که از طریق پست الکترونیکی یا سایر مجاری ارتباطی رسمی و صرفاً به صورت کتبی اعلام شده است) مسترد خواهد شد.
- ۶-۴. انصراف از خرید پس از ارسال: در صورت انصراف مشتری از خرید پس از آنکه محصول بستهبندی و ارسال شده است، مبلغ پرداختی با کسر ۲۰% از کل مبلغ به عنوان هزینه اداری و لجستیک، طی مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (که از طریق پست الکترونیکی یا سایر مجاری ارتباطی رسمی و صرفاً به صورت کتبی اعلام شده است) مسترد خواهد گردید.
- ۷-۴. خطای درج قیمت: در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاهای موجود در وبسایت «موبایل یزدانی»، فروشگاه حق خود را در خصوص ابطال سفارش و خرید انجام شده محفوظ میدارد. فروشگاه «موبایل یزدانی» متعهد است وجه دریافتی را در اسرع وقت، طی مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری، به حساب اعلام شده توسط مشتری (از طریق پست الکترونیکی یا سایر مجاری ارتباطی رسمی و صرفاً به صورت کتبی) مسترد نماید. مشتری با خرید از این فروشگاه، علم و آگاهی خود را نسبت به این امر و کلیه قوانین اعلام داشته و در این خصوص هیچگونه ادعایی نخواهد داشت.
- ۸-۴. عدم امکان تغییر یا صدور مجدد فاکتور: با توجه به ثبت سیستمی سفارشات، امکان صدور مجدد فاکتور یا تغییر مشخصات آن، از جمله تغییر نام صاحب فاکتور (از شخص حقیقی به شخص حقیقی دیگر)، به هیچ عنوان وجود ندارد.
- ۹-۴. سفارشات با تعداد بالا: از آنجا که «موبایل یزدانی» یک فروشگاه خردهفروشی آنلاین محسوب میشود، سفارش تعداد غیرمتعارف کالا که مغایر با مصرف متعارف خانوار باشد، نیازمند بررسی است. در صورت ثبت چنین سفارشاتی، فروشگاه «موبایل یزدانی» مجاز است پیش از ارسال، نسبت به بررسی سفارش اقدام نموده و در صورت تأیید، امکان فروش کالا را اعلام نماید. در این موارد، پرداخت کامل وجه پیش از ارسال کالا الزامی است. در غیر این صورت، سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداختی طی مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
- ۱۰-۴. سبد خرید و نهاییسازی سفارش: افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو قطعی کالا نبوده و هیچگونه حقی را برای مشتری ایجاد نمینماید. همچنین، کلیه تغییرات احتمالی، از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت آن، تا پیش از نهاییسازی سفارش، بر کالاهای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. لذا، به مشتریانی که تصمیم به خرید قطعی دارند، بهویژه در خصوص کالاهای مشمول فروش ویژه یا جشنواره با تعداد محدود، توصیه میشود در اسرع وقت نسبت به تکمیل فرآیند سفارش اقدام نمایند تا از اتمام موجودی یا تغییر قیمت احتمالی جلوگیری شود. سفارش تنها زمانی قطعی تلقی میشود که مشتری کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش را از طریق پست الکترونیکی دریافت نماید. فروشگاه «موبایل یزدانی» هیچگونه مسئولیتی در قبال کالاهایی که در سبد خرید رها شده، فرآیند سفارش آنها تکمیل نشده و یا وجه آنها تسویه نگردیده است، ندارد.
۵. روشهای پرداخت
- ۱-۵. پرداخت برای مشتریان ساکن شاهیندژ: مشتریان مقیم شهر شاهیندژ مجاز به پرداخت وجه سفارش خود به صورت آنلاین، کارت به کارت یا پرداخت در محل (با استفاده از کارت بانکی) میباشند.
- ۲-۵. پرداخت برای مشتریان سایر شهرها: مشتریان ساکن سایر شهرها لازم است کل وجه سفارش خود را به صورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت نمایند تا کالا به نام ایشان بارنامه و ارسال گردد. شماره بارنامه جهت پیگیریهای بعدی در اختیار مشتری قرار داده خواهد شد.
۶. روشهای ارسال سفارش
- ۱-۶. مبادی ارسال: کلیه سفارشات به استثناء مواردی که صراحتاً در متن قوانین ذکر گردیده است، از انبار مرکزی فروشگاه «موبایل یزدانی» واقع در شهر شاهیندژ ارسال میگردد.
- ۲-۶. روشهای ارسال در استانها: در استانهای سراسر کشور، سفارشات از طریق یکی از روشهای ذیل ارسال میگردند:
- شرکت پست جمهوری اسلامی ایران
- شرکتهای حمل و نقل باربری مجاز
- شرکت تیپاکس
- شرکت چاپار
- انتخاب روش ارسال در برخی موارد ممکن است بر اساس اولویت و صلاحدید مشتری صورت پذیرد.
- ۳-۶. انتخاب روش ارسال توسط مشتری: مشتریان گرامی میتوانند در مرحله ثبت سفارش و پیش از نهاییسازی، نسبت به استعلام گزینههای ارسال موجود اقدام نموده و یکی از روشهای ممکن را به اختیار خود انتخاب نمایند. انتخاب هر یک از روشهای ارسال، به منزله پذیرش و آگاهی کامل از کلیه قوانین، مقررات و شرایط مربوط به آن روش تلقی میگردد.
- ۴-۶. مسئولیت فروشگاه در قبال شرکتهای حمل و نقل: در مواردی که انتخاب مشتری، ارسال کالا از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، شرکتهای باربری، تیپاکس یا چاپار باشد، مسئولیت فروشگاه «موبایل یزدانی» به تحویل سفارش به صورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی ممکن به شرکت حمل و نقل منتخب، و متعاقباً اعلام کد رهگیری مرسوله به مشتری، محدود میشود. مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، کلیه مسئولیتهای ناشی از حمل کالا، از جمله تأخیر در ارسال، خسارات احتمالی وارده به کالا در طول مسیر حمل، و مفقودی، بر عهده شرکت متصدی حمل و نقل (پست، باربری، تیپاکس، چاپار) خواهد بود. فروشگاه «موبایل یزدانی» در این خصوص هیچگونه مسئولیتی ندارد. با این وجود، در صورت بروز هرگونه اشکال در فرآیند حمل، مشتری موظف است بلافاصله مراتب را از طریق تماس تلفنی به فروشگاه «موبایل یزدانی» اعلام نموده و با هماهنگی این فروشگاه، نسبت به تنظیم صورتجلسه خسارت با شرکت متصدی حمل بار اقدام نماید. پس از طی مراحل قانونی و تنظیم صورتجلسه، کالای مربوطه جهت بررسی و در صورت لزوم، ارسال مجدد به فروشگاه بازگردانده خواهد شد. در صورتی که کالای سفارش شده همچنان موجود باشد، محصول سفارشی مجدداً برای مشتری ارسال میگردد. فروشگاه «موبایل یزدانی» همواره تلاش خود را به کار میگیرد تا تمامی سفارشها با رعایت بالاترین استانداردها و بدون هیچگونه آسیبدیدگی به دست مشتریان عزیز در سراسر کشور برسد.
۷. هزینه ارسال
- ۱-۷. محاسبه و نمایش هزینه ارسال: هنگام ثبت سفارش و پیش از اقدام به پرداخت مبلغ نهایی، سیستم فروشگاه به صورت خودکار، با در نظر گرفتن مبدأ (شهر شاهیندژ)، مقصد (آدرس مشتری)، وزن و ابعاد کالا، و همچنین میزان خرید، روشهای ارسال ممکن را فعال مینماید. در این مرحله، هزینه دقیق ارسال برای هر روش به صورت شفاف نمایش داده خواهد شد. این هزینهها ممکن است به صورت رایگان (در شرایط تخفیفی یا میزان خرید مشخص)، پیشپرداخت (پرداخت همزمان با هزینه کالا) یا پرداخت در محل (پرداخت هزینه حمل به متصدی حمل در هنگام تحویل کالا، در صورت امکانپذیر بودن توسط شرکت حملکننده) تعیین گردد.
۸. تحویل سفارش
- ۱-۸. مدت زمان تحویل در شاهیندژ: بازه زمانی تحویل کالاها به مشتریان ساکن شهر شاهیندژ، کمتر از ۷۲ ساعت کاری از زمان تأیید نهایی سفارش خواهد بود.
- ۲-۸. نحوه تحویل در شاهیندژ: سفارشات ارسالی به مقصد شهر شاهیندژ، به منظور پیشبینی و مدیریت مسائل احتمالی نظیر ترافیک یا حوادث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی ۲ تا ۳ ساعته که پیش از تحویل با مشتری هماهنگ خواهد شد، تحویل میگردند. مشتریان محترم مکلف هستند در بازه زمانی تعیین شده در محل اعلام شده جهت تحویل کالا حضور داشته باشند. در صورت عدم حضور مشتری در بازه زمانی مقرر، مسئولیت و کلیه هزینههای مربوط به ارسال مجدد کالا، بر عهده مشتری خواهد بود.
- ۳-۸. رویه ارسال از طریق پست و باربری: سفارشاتی که مقرر است از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران یا شرکتهای باربری ارسال گردند، در صورتی که فرآیند نهاییسازی سفارش آنها پیش از ساعت ۱۲:۰۰ (ظهر) انجام شده باشد، در همان روز کاری به شرکت پست یا باربری مربوطه تحویل داده خواهند شد. در صورتی که سفارش پس از ساعت ۱۲:۰۰ نهایی گردد، تحویل آن به شرکت حملکننده به اولین روز کاری بعد موکول خواهد شد. لازم به ذکر است، شرکتهای پست و باربری نیز بر اساس مقصد کالا، معمولاً در بازه زمانی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری، کالا را به مقصد نهایی میرسانند.
- ۴-۸. تطابق مشخصات کالا هنگام تحویل: مشتریان گرامی موظف هستند هنگام دریافت سفارش و پیش از باز نمودن بستهبندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت دهند. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، مشتری حق دارد از تحویل گرفتن سفارش خودداری نماید.
- ۵-۸. تحویل ظاهری کالا: مشتریان محترم موظف هستند در زمان تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده را از نظر ظاهری بررسی نمایند. تحویل ظاهری به معنای بررسی کالا از تمامی جنبههای ظاهری و در صورت عدم وجود هرگونه ایراد ظاهری، پذیرش آن است. پس از انجام تحویل ظاهری توسط مشتری، فروشگاه «موبایل یزدانی» هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.
- ۶-۸. استثناء کالاهای نیازمند پلمپ: کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید گردیده است که نباید از بسته بندی اولیه خارج شوند، از مفاد بند ۵-۸ مستثنی میباشند. در این موارد، مشتریان صرفاً مکلف به بررسی سلامت بسته بندی کالا هستند. باز و راهاندازی اینگونه کالاها میبایست منحصراً توسط کارشناسان شرکت ارائهدهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد. در غیر این صورت، دستگاه از شرایط گارانتی خارج شده و مسئولیت هرگونه اشکال احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
- ۷-۸. نقص ظاهری بسته بندی: در صورتی که بسته بندی کالا دارای نقص، پارگی، یا هرگونه ایراد ظاهری باشد که نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی در طول حمل و نقل دارد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نموده، ضمن تهیه صورتجلسه رسمی با متصدی حمل، موضوع را بلافاصله به فروشگاه «موبایل یزدانی» اطلاع دهد.
- ۸-۸. بررسی سلامت کالا در حضور مامور حمل: در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور نماینده یا مامور پستی، و پیش از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا اطمینان حاصل نمایند. در صورتی که کالا از نظر بسته بندی یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده، درخواست تنظیم صورتجلسه نماید و بلافاصله موضوع را به فروشگاه «موبایل یزدانی» اطلاع دهد. در این موارد، در صورتی که مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری را امضاء نماید (که به منزله دریافت کالا به صورت صحیح و سالم تلقی میگردد)، حق هیچگونه اعتراضی در خصوص سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا این اقدام به منزله تأیید دریافت صحیح و سالم کالا توسط مشتری است و امکان پیگیری برای دریافت خسارت از وی سلب میگردد. در این خصوص، مطابق مفاد بند ۶-۸ عمل خواهد شد.
- ۹-۸. الزامات تحویل سفارشات آنلاین: مطابق دستورالعملهای پلیس فتا، در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها به صورت آنلاین انجام شده است، ارائه کارت شناسایی معتبر (کارت ملی) مطابق با نام فرد سفارشدهنده، الزامی است. چنانچه فرد سفارشدهنده تمایل داشته باشد کالا به نام شخص دیگری تحویل گردد، لازم است پیش از ارسال، مراتب را از طریق پنل کاربری، ایمیل یا پیامک به فروشگاه اعلام نماید. در غیر این صورت، فروشگاه از تحویل کالا به شخص دیگر خودداری خواهد نمود و در این موارد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- ۱۰-۸. تحویل سفارشات پرداخت در محل: در سفارشهایی که روش پرداخت آنها “پرداخت در محل” تعیین گردیده است، پیش از تحویل کالا، ابتدا لازم است وجه فاکتور به نماینده فروشگاه تسویه گردد. پس از تسویه وجه، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضاء نماید. پس از تأیید تحویل ظاهری، مشتریان محترم حداکثر ۷ روز فرصت خواهند داشت تا کالا را از نظر فنی بررسی نمایند. در صورت وجود هرگونه مشکل فنی و تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش مربوطه، مطابق قانون تجارت الکترونیک، کالا مشمول “قانون ۷ روز تضمین طلایی تعویض” خواهد گردید.
- ۱۱-۸. تضمین سلامت فیزیکی و بازگشت کالا: در راستای حمایت از حقوق مصرفکنندگان و مطابق با قوانین تجارت الکترونیک، کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند. پس از تحویل کالا توسط مشتری و امضاء رسید مربوطه (مطابق مفاد بند ۸-۸)، مشتری تا ۷ روز فرصت خواهد داشت تا در صورت وجود شرایط ذیل، نسبت به بازگشت کالا اقدام نماید:
- ۱-۱۱-۸. عدم خروج از بستهبندی اولیه: کالای خریداری شده نباید از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج شده باشد و این موضوع میبایست به تأیید کارشناسان فروشگاه «موبایل یزدانی» برسد.
- ۲-۱۱-۸. سلامت کارتن و بستهبندی: کارتن و بستهبندی کالا باید کاملاً سالم، بدون پارگی، زدگی یا مخدوشی باشد. هرگونه برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری بر روی کارتن یا جعبه اصلی، موجب ابطال این تضمین خواهد شد.
- ۳-۱۱-۸. استرداد وجه: در صورت احراز شرایط فوق، وجه کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید کارشناسان فروشگاه، به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- ۴-۱۱-۸. هزینههای ارسال و عودت: در موارد بازگشت کالا، کلیه هزینههای ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری خواهد بود.
- ۵-۱۱-۸. کالاهای تابع نوسانات بازار: امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات قیمت در بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تکمیل سفارش میسر میباشد.
- ۱۲-۸. ملاک مغایرت کالا: عکس محصولات ارائه شده در وبسایت، صرفاً جنبه اطلاعرسانی و کمک به فرآیند خرید مشتریان را دارد. با توجه به احتمال وجود تفاوتهای جزئی بین تصاویر و کالای اصلی، تصاویر محصولات مبنای اعلام مغایرت نخواهند بود. ملاک قطعی و اساسی برای احراز وجود مغایرت در مشخصات کالا، صرفاً مشخصات فنی و اطلاعات درج شده در متن توضیحات وبسایت «موبایل یزدانی» میباشد.
- ۱۳-۸. بررسی فنی ایرادات اعلامی: کلیه ایرادات فنی که توسط مشتریان گرامی اعلام میگردد، توسط کارشناسان بخش خدمات پس از فروش فروشگاه «موبایل یزدانی» به دقت مورد بررسی و کنترل قرار خواهد گرفت. در صورت تأیید وجود نقص فنی توسط کارشناسان، کالا مشمول شرایط مندرج در ماده ۸-۱۴ (قانون ۷ روز تضمین تعویض کالای معیوب) خواهد گردید. لازم به ذکر است، ایرادهای فنی که ناشی از استفاده نادرست، سهلانگاری یا سوء استفاده توسط کاربر از کالا ایجاد شود، تحت پوشش این ماده قرار نخواهد گرفت.
- ۱۴-۸. تضمین تعویض ۷ روزه کالای معیوب: در صورت بروز هرگونه مشکل فنی در کالا و پس از تأیید رسمی کارشناسان خبره خدمات پس از فروش فروشگاه «موبایل یزدانی»، کالا مشمول قانون ۷ روزه تضمین تعویض کالای معیوب، مطابق با اصول تجارت الکترونیک، خواهد گردید.
- ۱۵-۸. استثناء آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل: هرگونه آسیب فیزیکی که در نتیجه فرآیند حمل و نقل و تحویل کالا به مشتری ایجاد شود، مشمول سرویس ۷ روزه تعویض یا بازگشت کالا نخواهد گردید. رسیدگی به اینگونه موارد، مطابق با شرایط و رویههای مندرج در قوانین مربوط به حمل و نقل و تحویل سفارشات در این سند، صورت خواهد پذیرفت.
- ۱۶-۸. شرایط استفاده از تضمین تعویض ۷ روزه: به منظور بهرهمندی از خدمات مندرج در ماده ۸-۱۴ (تضمین تعویض ۷ روزه)، لازم است مشتریان محترم هنگام ارسال کالا، بستهبندی مناسب و ایمنی را رعایت فرمایند. همچنین، کلیه لوازم جانبی، متعلقات، دفترچههای راهنما و فاکتور خرید باید به صورت کامل به همراه کالا ارسال گردند. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه و اولیه خود توسط فروشگاه «موبایل یزدانی» دریافت نگردد، امکان ارائه خدمات تعویض وجود نداشته و کالا از شرایط تعویض خارج تلقی خواهد شد. علاوه بر این، در شرایطی که موجودی کالای معیوب در فروشگاه «موبایل یزدانی» به اتمام رسیده و امکان تعویض کالای آسیبدیده با کالای جایگزین میسر نباشد، فروشگاه «موبایل یزدانی» این حق را برای خود محفوظ میدارد که مبلغ پرداختی بابت کالا را به حساب مشتری مسترد نماید. لازم به ذکر است که نوسانات احتمالی قیمت کالا در بازار، تأثیری بر مبلغ استردادی نخواهد داشت و مبلغ پرداختی اولیه عیناً بازگردانده خواهد شد.
- ۱۷-۸. محل تحویل سفارشات: با توجه به هماهنگیهای صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی در خصوص مسائل امنیتی و رویههای تحویل، کلیه سفارشات در ورودی ساختمان (درب اصلی) تحویل خواهند شد. این قاعده کلی شامل مواردی است که مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، به صورت صریح درخواست حمل کالا به طبقات بالاتر را اعلام نمایند و هزینه اضافی مربوط به حمل طبقات را تقبل نمایند.
۹. امکان بحث و تبادل نظر در سایت
- ۱-۹. شرایط استفاده از بخش نظرات: در وبسایت «موبایل یزدانی»، امکان بحث و تبادل نظر میان کاربران، ثبت دیدگاهها، پیشنهادات و طرح پرسش فراهم گردیده است. کاربران در استفاده از این بخش، متعهد به رعایت اصول قانونی و اخلاقی میباشند و موظف هستند از درج هرگونه مطلب مغایر با قوانین کشور، مطالب افتراآمیز، توهینآمیز، تهدیدکننده حریم خصوصی افراد، نقض حقوق مالکیت معنوی و هرگونه محتوای نامناسب دیگر، اکیداً خودداری نمایند. در صورت تخطی از این مقررات، کلیه مسئولیتها و عواقب قانونی مترتب بر آن، منحصراً بر عهده کاربر خاطی خواهد بود.
- ۲-۹. اختیار فروشگاه در نشر نظرات: فروشگاه «موبایل یزدانی» اختیار تام و کامل در خصوص نشر یا عدم نشر نظرات ثبت شده توسط کاربران را دارا میباشد.
- ۳-۹. برخورد با عدم رعایت ضوابط: در صورتی که کاربری نسبت به رعایت ضوابط و مقررات فروشگاه در خصوص درج نظرات بیتوجهی نماید، فروشگاه مجاز است دسترسی مجدد آن کاربر به وبسایت را مسدود نموده و در صورت لزوم، وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
- ۴-۹. دقت در درج نظرات: کاربران گرامی توجه فرمایند که از درج اطلاعاتی که از صحت و قطعیت آنها اطمینان ندارند، اکیداً خودداری نمایند. همچنین، بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرموثق درباره محصولات، اکیداً ممنوع میباشد.
۱۰. محتوای سایت و مشخصات محصولات
- ۱-۱۰. دقت در ارائه محتوا: فروشگاه «موبایل یزدانی» نهایت تلاش و دقت خود را به منظور ارائه و تولید محتوا بر اساس منابع معتبر و اصلی، و همچنین اطلاعات دریافتی از شرکتهای تولیدکننده محصولات به کار میگیرد. با این وجود، فروشگاه «موبایل یزدانی» تضمین نمینماید که توصیفات محصولات و یا سایر مطالب مندرج در وبسایت، عاری از هرگونه خطا یا اشتباه باشند. در صورتی که محصول ارائه شده توسط فروشگاه «موبایل یزدانی» دارای مغایرتی با اطلاعات درج شده در وبسایت باشد، تنها راه حل پیشبینی شده، بازگرداندن کالا پیش از استفاده و در شرایط اولیه آن، مطابق با ماده ۸-۱۱ (شرایط بازگشت کالا) میباشد.
- ۲-۱۰. مسئولیت در قبال محتوای سایت: وبسایت «موبایل یزدانی» هیچگونه مسئولیتی را در قبال حذف شدن صفحات وبسایت خود یا وجود لینکهای غیرفعال (مرده) نمیپذیرد. خدمات ارائه شده در وبسایت، “آنگونه که هست” ارائه میشوند و فروشگاه «موبایل یزدانی» تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را که ممکن است ناشی از عوامل طبیعی، خطای انسانی، مشکلات مربوط به شبکه اینترنت، خرابی تجهیزات کامپیوتری، مخابراتی و یا سایر علل مشابه باشد، بر عهده نخواهد داشت.
۱۱. مسئولیتهای سایت و کاربران
- ۱-۱۱. استفاده غیرمجاز از سایت: هرگونه استفاده غیرمتعارف، غیرمجاز و خلاف قانون از وبسایت «موبایل یزدانی» توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر زیانهای احتمالی گردد، پیگرد قانونی را به دنبال خواهد داشت.
- ۲-۱۱. حفاظت از اطلاعات کاربری: کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات حساب کاربری خویش، شامل نام کاربری و رمز عبور، میباشند. مسئولیت تمامی تبادلات اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور هر کاربر صورت میگیرد، منحصراً بر عهده همان کاربر خواهد بود.
- ۳-۱۱. عدم مسئولیت در قبال افشای اطلاعات: فروشگاه «موبایل یزدانی» در قبال افشای اطلاعات کاربری که ناشی از قصور کاربر، آلوده شدن سیستم کامپیوتری وی به بدافزارها (ویروسی شدن) یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه باشد، مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۲. حق مالکیت مادی و معنوی
مالکیت محتوا: کلیه محتوای ارائه شده در وبسایت «موبایل یزدانی»، شامل متون، تصاویر، گرافیکها، ویدئوها، آیکونها، کدها، نرمافزارها و هرگونه اطلاعات دیگر، صرفاً متعلق به فروشگاه «موبایل یزدانی» بوده و تحت قوانین مالکیت معنوی و حقوق مؤلفان حمایت میشود. هرگونه کپیبرداری، تکثیر، توزیع، بازنشر، نمایش، یا استفاده شخصی یا تجاری از این محتوا، بدون کسب مجوز کتبی و صریح از فروشگاه، اکیداً ممنوع است و پیگرد قانونی را در پی خواهد داشت.
۱۳. اختیارات فروشگاه
- ۱-۱۳. اختیارات کلی: فروشگاه «موبایل یزدانی» همواره خود را مجاز و مختار میداند که نسبت به ایجاد هرگونه تغییرات دلخواه در وبسایت، از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آنها، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاستها، حقوق و قوانین، بدون نیاز به اطلاعرسانی قبلی به کاربران، اقدام نماید.
- ۲-۱۳. تعلیق و توقف خدمات: فروشگاه «موبایل یزدانی» در هر زمان و بنا به مصالح تشخیص خود، اختیار دارد که ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را به طور موقت یا دائم متوقف نموده و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات ارائه شده، اقدام نماید.
۱۴. شرایط خاص
اولویت توضیحات فاکتور: با توجه به اینکه قوانین و مقررات مندرج در این سند، به عنوان قوانین کلی فروشگاه تلقی میگردند و ممکن است در موارد خاص و استثنایی، مشمول برخی کالاها یا تراکنشها نگردند، توضیحات درج شده در فاکتور رسمی خرید و رسید تحویل کالا، که به امضاء و تأیید مشتری میرسد، دارای اولویت مطلق و ملاک عمل در آن مورد خاص خواهد بود.
۱۵. موارد فورس ماژور
- ۱-۱۵. عدم مسئولیت در شرایط فورس ماژور: کلیه شرایط و قوانین مندرج در این سند، در شرایط عادی و معمول قابل اجرا میباشند. در صورت بروز هرگونه از موارد فورس ماژور (مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آتشسوزی، انفجار، قطع برق گسترده، کمبود منابع، اعتصابات، ممنوعیتهای قانونی، محدودیتهای دولتی و غیره)، که خارج از کنترل و اراده متعارف فروشگاه «موبایل یزدانی» باشد، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال اجرای تعهدات ذکر شده در این قوانین نخواهد داشت.
- ۲-۱۵. پایبندی به حریم شخصی: فروشگاه «موبایل یزدانی» خود را ملزم به رعایت کامل حریم شخصی کاربران و حفاظت از اطلاعات ایشان میداند. در صورتی که شاهد هرگونه نقض یا تخلف در این زمینه بودید، لطفاً مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی رسمی اعلام شده با ما در میان بگذارید تا مورد رسیدگی قرار گیرد.
۱۶. دریافت اطلاعات شخصی شما
جمعآوری اطلاعات: سایت فروشگاه «موبایل یزدانی» اقدام به دریافت اطلاعاتی مینماید که برای پردازش و تحویل به موقع سفارشهای خرید کالاها ضروری است. این اطلاعات شامل مشخصات هویتی و آدرس دریافت سفارش میباشد. علاوه بر این، «سایت فروشگاه موبایل یزدانی» مبادرت به جمعآوری اطلاعات آماری مربوط به سختافزار و نرمافزار رایانه کاربران مینماید که به طور خودکار هنگام دسترسی به سایت ثبت میشوند. این اطلاعات میتواند شامل آدرس IP، نوع مرورگر، نام دامنه اینترنتی و زمان دسترسی به سایت باشد. این دادههای آماری توسط «سایت فروشگاه موبایل یزدانی» به منظور بهبود عملکرد، حفظ کیفیت خدمات، تحلیل الگوهای استفاده و تأمین اطلاعات آماری مورد نیاز، مورد استفاده قرار میگیرد.
۱۷. موارد استفاده از اطلاعات شخصی شما
- ۱-۱۷. استفاده از اطلاعات برای ارائه خدمات: «سایت فروشگاه موبایل یزدانی» از اطلاعات شخصی کاربران صرفاً به منظور اجرای صحیح عملکرد وبسایت و ارائه خدمات درخواستی ایشان، از قبیل پردازش سفارشها و ارسال کالا، استفاده مینماید. همچنین، «سایت فروشگاه موبایل یزدانی» ممکن است از طریق برگزاری نظرسنجیها، با کاربران ارتباط برقرار نموده تا نظرات ایشان را در خصوص خدمات جاری و یا امکان ارائه خدمات جدید، جویا شود.
- ۲-۱۷. حفظ حریم خصوصی در همکاریهای تجاری: «سایت فروشگاه موبایل یزدانی» متعهد است که فهرست مشتریان یا اعضای خود را به هیچ شخص ثالثی نفروشد. با این وجود، ممکن است گاه به گاه، از طرف شرکای تجاری، اطلاعیههایی در خصوص پیشنهاداتی که ممکن است مورد علاقه کاربران واقع شود، برای ایشان ارسال گردد. در چنین مواردی، اطلاعات هویتی و تماس کاربران، نظیر نام، تلفن، آدرس، پست الکترونیک و موارد مشابه، به صورت مستقیم به اشخاص و طرفین خارجی واگذار نخواهد شد و صرفاً در چارچوب همکاریهای مشخص و با حفظ محرمانگی صورت خواهد پذیرفت.
- ۳-۱۷. تحلیل رفتار کاربران: «سایت فروشگاه موبایل یزدانی» صفحات و بخشهایی را که توسط بازدیدکنندگان سایت مورد مشاهده قرار میگیرند، ردیابی مینماید تا بدین ترتیب، میزان محبوبیت سرویسها و خدمات مختلف را ارزیابی کند. این اطلاعات صرفاً به منظور تعیین محتویات تبلیغاتی مرتبط درون سایت یا بهبود عملکرد کلی سرویسها مورد استفاده قرار میگیرد و به صورت عمومی یا برای اهداف غیرمرتبط افشا نخواهد شد.
تکمیل قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه «موبایل یزدانی»، مشتمل بر ۱۸ ماده اصلی و بندهای فرعی مربوطه میباشد. مشتریان گرامی با علم و آگاهی کامل از تمامی مفاد این قوانین و مقررات، نسبت به ثبت سفارش و انجام فرآیند خرید اقدام مینمایند. لذا، هرگونه ادعا یا اعتراضی مبنی بر عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاه «موبایل یزدانی» هیچگونه مسئولیتی در قبال اینگونه ادعاها نخواهد داشت.
محتویات این صفحه، شامل کلیه قوانین و مقررات، در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، از سوی «صاحب امتیاز سایت موبایل یزدانی» قابل تغییر، بهروزرسانی و اصلاح است. این حق برای ایشان محفوظ بوده و کاربران موظف هستند به صورت دورهای، و به ویژه پیش از اقدام به هرگونه خرید، به این صفحه مراجعه کرده تا از آخرین تغییرات و اصلاحات احتمالی در قوانین آگاه شوند.
سوالات بیشتر و ارتباط با ما
شما کاربران گرامی، در صورت تمایل و داشتن هرگونه سوال در خصوص سیاست حفظ حریم شخصی، میتوانید در هر زمان با ما تماس حاصل فرمایید. ما متعهد به پاسخگویی به تمامی سوالات شما خواهیم بود. لطفاً سوالات خود را از طریق روشهای ارتباطی ذکر شده در بخش «تماس با ما» ارسال نمایید.
«سایت فروشگاه موبایل یزدانی» از دریافت هرگونه نظرات و پیشنهادات شما در خصوص سیاست حفظ حریم شخصی استقبال میکند. اگر تصور میکنید که «سایت فروشگاه موبایل یزدانی» به این سیاست پایبند نبوده است، لطفاً از طریق ارسال ایمیل یا سایر کانالهای ارتباطی، مراتب را به اطلاع ما برسانید. ما نهایت تلاش خود را به منظور رفع ابهامات، اصلاح نواقص و حل مشکلات احتمالی، در حد توان به کار خواهیم گرفت.
سایت فروشگاه «موبایل یزدانی» خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا نقض احتمالی در این زمینه، موارد مشاهده شده را حتماً از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده در صفحه «تماس با ما»، با ما در میان بگذارید تا در اسرع وقت مورد رسیدگی قرار گیرد.